Hola, ¿es el enemigo?

Si queréis que cuando llamáis al teléfono de atención al cliente os atienda una persona de carne y hueso, en lugar de pasarte 5 minutos lidiando con el contestador inteligente "Disculpe, no le he entendido...", sólo hay que usar las palabras mágicas:

-Por favor, di brevemente el motivo de tu llamada.
-HACER UNA RECLAMACIÓN
-Le atiende X, ¿en qué puedo ayudarle?

Do your best

If you are hired to fetch coffee, don´t be a great writer that?s angry fetching coffees, be a great coffee-fetcher. If you are great at one thing, people will make the connection between being great at one thing, and being great at others.
Ben Karlin (visto en Jonasblog)

He leído esto en el blog de Jonás y tengo que reproducirlo aquí, por si alguien no había llegado solito a esta conclusión o se le olvida de vez en cuando (me meto en este grupo). Es bueno que uno haga bien lo que tiene entre manos, sea lo que sea, por muchos motivos.
Primero, que lo contrario, te llevará a la infelicidad por estar recordando siempre que no estás haciendo lo que realmente quieres hacer (muchas veces no es por elección propia sino porque las circunstancias no lo permiten).
Segundo, que el hacer bien lo que tienes que hacer, puede abrirte puertas para gente que hace bien su trabajo, y una de esas puertas puede ser tu trabajo soñado. Y como dice, Jonás, siempre te quedará la satisfacción de haber hecho your best.
Y por último, de todo se aprende... Como decían en la peli que vi ayer, El Método (buenísima, sobre todo si estás metido en procesos de selección con dinámicas de grupo), esa experiencia, salga bien (te contraten) o no, te aporta mucho para afrontar futuros retos.

Second Life

Hace más o menos un mes oí hablar por primera vez de Second Life, un juego de realidad virtual, con más de 200.000 jugadores en todo el mundo, y que tiene la particularidad de que se está moviendo mucho dinero dentro del juego... La gente compra terrenos, edifica, compra objetos, cobra por servicios, etc., ... Hasta tal punto que hay muchas empresas que se están metiendo en este juego, poniendo tiendas virtuales y haciendo negocios... con dinero del juego, fácilmente cambiable por dólares americanos (sí, los del $).

Yo me creé un usuario y lo he probado recientemente, simplemente para ver en qué consistía... No me ha seducido demasiado la idea de jugar mucho más que un rato, ver qué podía hacer el avatar, interactuar con alguien por allí, y visitar algún lugar famoso. Pero seguiré la evolución de cerca. Si queréis leer más sobre cómo está haciendo la gente negocios, os recomiendo este artículo de Businessweek.

¿Adónde vamos a llegar a parar?

USA: Política y Wal-Mart

Si alguno de vosotros no tiene usuario de la versión electrónica de The New York Times, le recomiendo que se saque uno (gratis, por supuesto) para leer de vez en cuando algún que otro artículo que alguien recomiende (como voy a hacer yo ahora mismo) o que salga en la portada.

En este caso, el artículo que he leído y que quería comentar aquí es Eye on Election, Democrats Run as Wal-Mart Foe, sobre el ataque que los del partido Demócrata están haciendo sobre Wal-Mart, la mayor empresa del país. En él comentan varias cosas que me han resultado curiosas.

La primera es que critican a esta compañía porque sus trabajadores no ganan en muchos casos ni 20.000$, y además, muchos de estos trabajadores tampoco están dentro de los seguros sanitarios de la compañía. Esto último llama poderosamente la atención si no recordamos que en Estados Unidos, nuestra Seguridad Social es poco menos que una utopía; y son las personas individualmente, o parece ser, que las empresas las que tienen que proporcionarse un sistema de salud adecuado. Pero, lo mejor del caso, es que son los políticos los que se meten con Wal-Mart por este motivo cuando, en nuestra sociedad, la sanidad es un derecho proporcionado por el Estado, y no es un privilegio; y si a alguien le falla el acceso a la sanidad, son los políticos los que son criticados.

Otra cosa que me ha llamado la atención, es como se trata abiertamente y sin ánimo de criticar, de las donaciones que las empresas hacen a las campañas de los políticos, y como se espera que estas donaciones modifiquen en cierto modo los comportamientos. Además, se habla del cuidado que deben tener los partidos políticos con las grandes empresas que hacen grandes aportaciones.

También me sorprende que Wal-Mart amenaza públicamente con hablar con sus empleados explicándoles las mentiras que el Partido Demócrata dice sobre ellos. Aquí está claro que, a pesar de todo, el personal de Wal-Mart es muy fiel a la empresa, y puede llegar a sentirse atacado cuando su empresa es atacada y reaccionar en forma de voto desfavorable. Esto sería poco, si no fuera por los 1.300.000 empleados que tiene Wal-Mart en Estados Unidos.

Todas estas cosas no termino de verlas en España. En este caso, estoy muy contento con como funcionan las cosas aquí en términos de financiación de partidos políticos (a pesar de ciertos defectillos, claro está) y en cuanto al estado de bienestar del que disfrutamos en el que a nadie le falta seguridad social. Otras veces no he estado tan de acuerdo.

Anuncios extraños

Llevo un tiempo viendo anuncios en prensa y televisión, cuyo objetivo no termino de entender. Los anuncios a los que me refiero son a los de empresas como Acciona ó EADS.

Acciona lleva a cabo una agresiva estrategia de marketing en prensa nacional con anuncios a toda página, y hoy he visto, de televisión. A simple vista, no veo ningún producto que puedan vender a simples lectores, puesto que su área de acción, según su página web, es:

ACCIONA desarrolla y gestiona infraestructuras y servicios que comparten clientes entre sí, así como una filosofía de gestión de proyectos encaminada a maximizar su rentabilidad. ACCIONA INFRAESTRUCTURAS encabeza las áreas de construcción e inmobiliaria y ACCIONA ENERGÍA la de energías renovables. En SERVICIOS, merecen especial mención las áreas aeroportuaria y de logística, así como los urbanos y medioambientales, y las concesiones de infraestructuras.

Anuncios de EADS los he visto también en revistas, paneles publicitarios, periódicos. Falta la televisión. EADS es un consorcio europeo para desarrollo en los campos de la Aeronáutica, la Defensa (militar) y el Espacio, con productos que van desde el Galileo o Ariane, a toda la gama de aviones Airbus. El eslogan que utiliza es Soy EADS, y un empleado explica en qué consiste su trabajo por encima. Al principio, pensaba que estaban buscando personal, pero no lo están haciendo de una manera tan bestia como la campaña hacía preveer.

La siguiente hipótesis que se me ocurrió es que fuese a salir a Bolsa... pero tampoco es el caso. Ambas compañías están desde hace tiempo en la Bolsa. A lo mejor es otra acción relacionada con esto; porque no creo que pretendan vendernos un helicóptero o un estación de energía eólica... ¿O sí?

Actualización: Parece ser que el objetivo de Acciona era dar a conocer la marca.